Reizen door Europa? Dat doe je met de trein
Op ontdekkingstocht door Europa? Laat maar staan dat vliegtuig. De trein is een duurzamer alternatief! Maar dan moet het wel even makkelijk zijn om je ticket van A naar B te boeken. Of om onderweg handige reisinformatie te vinden.
Hoe maken we je treinreis door Europa zo makkelijk mogelijk?
Op naar de eerste halte voor digitale transformatie
Met een Eurail Pass kun je gebruikmaken van 65 internationale vervoersbedrijven door heel Europa. Hoewel Eurail al een app had, werkte het bedrijf nog met papieren tickets. En miste de app de gebruiksvriendelijkheid en toegevoegde waarde die Eurail zijn reizigers graag biedt.
Hoe kunnen we treinreizigers het beste ondersteunen tijdens hun reis?
Stressvrij onderweg
“Tijdens de interviews ontdekten we dat mensen wel sociaal contact zochten, niet als doel maar als instrument tot een betere reiservaring. Zo installeerde een reiziger Tinder om tips te krijgen van locals.”
BEHIND THE SCENES
Interviews via Skype met treinreizigers, value proposition en jobs to be done sessie.
Digitale basis
We stelden een ambitieuze roadmap voor de Eurail app op. En om de transitie van papier naar digitaal zo soepel mogelijk te maken, begon die bij het neerzetten van een digitale basis.
Relevante informatie, op het juiste moment
Tijdens Lean Canvas sessies en een Innovation Sprint ontwikkelden we een propositie die de belangrijkste behoeftes van reizigers beantwoordt, bijvoorbeeld met een seintje als je een nieuw station nadert, of een herinnering aan mooie momenten als je een stad verlaat.
